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优质服务创佳绩 精益管理拼效益【2010-3-11】
优质服务创佳绩 精益管理拼效益
2009年是经济危机严重的一年，检测站全体员工出实招、用真情、真流汗，紧盯公司下达的各项目标，对外优质服务，对内精益管理，取得了显著成绩，为公司的发展做出了积极贡献，真正践行科学发展观。2010年新年新气象，检测站在客户开发、优质服务、精细管理上又有新的进步。
一、主动出击，开发客户
为了发展新客户巩固老客户，新年伊始检测站的领导主动走出去，积极开展营销，广揽客户，与客户真诚沟通，协调各种关系，满足客户在验车的时间要求，增加服务项目，为客户提供满意的服务，今年初比去年增加了12个客户，为效益的增长打下了坚实的基础。
二、细化服务，情暖客户
检测站从检测场地设施条件、服务时间、项目、态度、侯检厅环境等方面都下了很大的功夫。从外检到刷卡、踏号、引车、上线检测、出验车报告等环节为客户提供优质、科学、公开、公正的检测服务，检测站提出每个检测环节都要成为客户“最满意窗口”，要让客户切身体会到优质服务无处不在。检测站的员工每天早上七点半就上班，做开线前的准备，八点准时开线验车，中午把所有的车验完才吃中午饭，休息一会有车马上又开始检测，下午下班也是把当天所有的车辆全部检完才离开站，最早下班也要在要五点半；为方便广大客户，员工周六放弃公休，加班验车；为了给客户提供方便，在侯检厅准备了开水，准备电视机、象棋等娱乐设施；公司场院禁止抽烟，员工发现抽烟的客户，态度和蔼地及时提醒去侯检厅去吸，对于地上的烟头捡起放入垃圾箱；原来踏车架号由客户自己来做，现在由引车员自己做，虽然方便了客户麻烦了自己，但员工没有丝毫的怨言；员工们优质、细心的服务，忘我的工作干劲和高涨的工作热情打动着每一位客户，即便是车辆因技术原因不能通过检测合格，他们也能欣然接受，连连称赞检测站“ 检测精、员工好、服务优”。检测站多年来一直是次零投诉率，在天津市的检测站中名列前茅。
三、优化流程，精益管理
检测站各项管理制度齐全，通过了天津市技术监督局计量认证的复检；他们分工明确，责任到人，岗位职责清晰。为了保证验车质量和服务水平，每周召开安全生产会，每天召开班前会，对工作中出现的问题及时解决。验车的过程也是团队合作的过程，每个环节要紧密配合，既要让每个工位都有检测的车辆，又要保证每个工位顺利检测、数据准确，这样顺畅通过才能提高检测质量和检测效率，经过多次优化流程、精细管理，精密计算，现在检测每辆车比原来降低了2分钟，等待时间降低了更增强了客户满意度。
不断提高职工的综合素质是保证检测质量和服务水平的基础。检测站非常注重学习，所有员工都通过计量认证、上岗检测等岗位技能培训，使员工在工作能力和专业知识方面均得到了很大程度的提高。在设备管理上，日常的备件消耗品准备齐全，定期进行设备检查和保养，安全措施到位，对于易出现安全隐患的地方要勤查。为了不影响正常的检测，当然都是在下班后或周日进行，这样对故障做到早预防、早发现、早处理，以保证设备的高效运转。
优质服务创佳绩，精益管理拼效益。一份耕耘一份收获，优质的服务感动着客户，客户的信任和支持也督促着测站全体员工继续用心服务，真情奉献！为客户提供更优质检测服务的同时，也为广大车主提供了最好的行车安全保障，创造经济效益的同时，也产生积极的社会效益，为构建和谐社会做着贡献。检测中心总经理李学其说：每检测一辆车都是对员工素质的检测、也是对内部管理的检查、更是对团队合作精神的检验，检测站要为天津中远物流树立品牌奋斗，为交通安全出力，为公司的发展做出更大的贡献！
党群部供稿
二〇一〇年三月十日
发布者：管理员
来源：本站
发布时间：2010-3-11 10:03:30